Jeune entreprise innovante, Digital Partners a pour ambition de devenir un acteur incontournable du digital, et ce dans l’ensemble de ses marchés.
Digital Partners intervient en transformation digitale, efficience opérationnelle et data analytics auprès de sociétés de tous secteurs d’activité.
Dans le cadre de notre développement nous recherchons un.e Consultant Incident Manager – Certifié ITIL
Localisation : Paris
Offre d’emploi : Incident Manager (Certifié ITIL)
Description du poste :
Nous sommes à la recherche d’un Incident Manager certifié ITIL pour renforcer notre équipe. Ce rôle est essentiel pour garantir la gestion efficace des incidents et l’amélioration continue de nos services IT.
Rôles et responsabilités :
- Identification et gestion des incidents nocturnes :
- Surveiller et identifier les incidents survenant pendant la nuit.
- Coordonner les efforts de correction en mobilisant les équipes appropriées.
- Assurer une communication claire et rapide avec toutes les parties prenantes.
- Gérer les problèmes associés pour éviter leur récurrence.
- Gestion des problèmes racines :
- Mener des analyses approfondies des causes profondes des problèmes identifiés.
- Revoir et optimiser les processus existants pour prévenir de futurs incidents.
- Revue des contrats avec les fournisseurs :
- Examiner les contrats en cours avec les fournisseurs afin de s’assurer qu’ils répondent aux besoins opérationnels.
- Ajuster les accords de niveau de service (SLAs) pour garantir des performances optimales.
- Suivre régulièrement les SLAs pour assurer le respect des engagements.
Profil recherché :
- Certification ITIL indispensable.
- Expérience démontrée en gestion d’incidents et de problèmes dans un environnement IT.
- Excellentes compétences en communication et en coordination d’équipes.
- Expérience dans la gestion de la relation avec les fournisseurs et le suivi des SLAs.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un rôle stratégique au sein de notre organisation, avec un impact direct sur la qualité de nos services IT.
- Un environnement de travail collaboratif et orienté vers l’excellence.
- Des possibilités d’évolution professionnelle dans un cadre dynamique et en constante amélioration.
Si vous êtes motivé par les défis et souhaitez jouer un rôle clé dans la gestion des incidents et l’amélioration des processus IT, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
